2023
Shafa: criando um aplicativo de saúde mental app
Visão geral
O National Wellness Institute é uma rede global de profissionais de bem-estar que oferece cursos, estratégias e soluções para profissionais altamente treinados que buscam melhorar o bem-estar e a saúde de seus clientes.
Shafa é um aplicativo criado para ajudar as pessoas emocionalmente, conectando as recomendações de atividades de seus terapeutas entre as sessões com seus pacientes.
Sobre
Papel
Criação de um aplicativo de bem-estar
Product design, estratégia de produto, pesquisa de usuários, design de interação, design visual, prototipagem e testes, arquitetura da informação
Time
4 product designers
Cliente
O National Wellness Institute é uma rede global de profissionais altamente treinados que se esforçam para promover o bem-estar em alto nível para todos, em todos os lugares, desde 1977. Eles oferecem cursos, estratégias e soluções para profissionais certificados com o objetivo de melhorar o bem-estar e a saúde da população.
A proposta é criar uma solução para um dos seis segmentos de bem-estar com base em pesquisa. Os usuários devem ser capazes de criar seu perfil, e os profissionais devem conseguir acompanhar a evolução de seus clientes e estimular os usuários a adotarem um estilo de vida mais saudável. Abaixo estão os seis segmentos de bem-estar.
Research
Secondary Research
Decidimos focar na dimensão emocional do bem-estar porque o Brasil é o país mais ansioso do mundo. Durante a pandemia de COVID-19, a depressão e a ansiedade aumentaram em 25% (Organização Mundial da Saúde), e doenças mentais afetam 800 milhões de pessoas em todo o mundo.
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18,6 milhões de brasileiros (9,3%) lidam com a ansiedade
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49% dos brasileiros se preocupam com a saúde mental
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O mercado global de aplicativos de saúde e bem-estar foi estimado em US$1.6 billion em 2021
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Estima-se que a má saúde mental custe à economia mundial US$ 2,5 trilhões por ano, e esse valor deve aumentar para US$ 6 trilhões até 2030
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Pessoas com condições mentais severas vivem de 10 a 20 anos a menos que a média
Fonte:
https://www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/technology/technology-media-and-telecom-predictions/2022/mental-health-app-market.html
Organização Pan-americana de Saúde
World Health Organization
Pesquisa
Com base em nossa pesquisa com usuários de todo o Brasil, coletamos os seguintes dados:
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93% dos usuários que responderam à pesquisa já lidaram com a ansiedade
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48% fazem terapia
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65% praticam exercícios para melhorar a saúde mental
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42% meditam
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80% gostariam de ter uma rotina mais organizada
Entrevistas
com usuários
Entrevistamos 8 usuários sobre como lidam com a ansiedade. Todos eles fazem ou fizeram terapia. As principais ferramentas que utilizam para lidar com a ansiedade são:
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Exercícios e yoga
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Meditação
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Técnicas de relaxamento
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Leitura de livros
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Ouvir músicas relaxantes
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Momentos de autocuidado
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Escrever em um diário
Entrevista
com especialistas
Psicólogos e profissionais de bem-estar nos contaram sobre as mesmas ferramentas mencionadas pelos usuários e quais são as principais preocupações dos usuários:
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Conexão fraca com familiares e amigos
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Falta de objetivos claros para o desenvolvimento pessoal
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Não ter uma rotina organizada
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Não encontrar sentido na vida
Objetivos
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Facilitar a conexão entre terapeuta e paciente
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Ajudar os pacientes a colocar em prática as orientações de seus terapeutas
Persona & Problem Statement
Persona
Criamos uma persona do cliente, mesclando algumas características dos usuários entrevistados.
Emília é uma analista de dados que está constantemente estressada e ansiosa. Ela faz terapia, mas não consegue colocar em prática todas as recomendações.
User Journey
O dia de Emília é marcado por altos e baixos distintos. A parte mais desafiadora do seu dia é, sem dúvida, o trajeto pela manhã, onde ela frequentemente se vê presa no trânsito e se sente cada vez mais estressada. Assim que chega ao trabalho, enfrenta um novo conjunto de frustrações ao lidar com tarefas desafiadoras e prazos apertados.
No entanto, Emília também tem seus momentos de alegria. Um ponto positivo em seu dia é a oportunidade de se conectar com seus colegas durante o almoço, onde ela pode desfrutar de uma pausa muito necessária de suas responsabilidades profissionais. Emília valoriza a chance de conversar com amigos ao telefone, o que lhe proporciona um sentido de conexão e apoio muito necessário.
Problem Statement
Emília é uma pessoa ansiosa e tem dificuldades para dormir. Ela precisa colocar em prática as indicações terapêuticas para reduzir sua ansiedade e melhorar a qualidade do seu sono.
Como podemos ajudar Emília a colocar em prática as recomendações de seu terapeuta para reduzir a ansiedade
e melhorar a qualidade do sono?
Ideação
Análise geral
A maioria dos aplicativos de saúde mental se concentra em um problema específico para resolver, seja meditação, técnicas de relaxamento ou escrita em diário.
Com base em nossa pesquisa, descobrimos que pessoas que sofreram de ansiedade e conseguiram tratá-la com sucesso não dependem apenas de uma técnica. Elas combinam uma variedade de ferramentas todos os dias para manter a saúde mental.
Outra descoberta importante foi que ter uma rotina clara diminui a ansiedade.
Os terapeutas fazem recomendações para que seus clientes pratiquem atividades entre as sessões para melhorar o dia a dia. Isso varia de pessoa para pessoa e de sessão para sessão. Colocar tudo isso em prática pode ser desafiador.
A visão do produto
Como produto, queremos conectar terapeutas a seus clientes, ajudando-os a colocar em prática suas recomendações.
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O aplicativo consiste em duas personas: o terapeuta e o cliente.
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O terapeuta define as metas do cliente em cada sessão e pode acompanhar quais atividades seus pacientes estão interagindo mais.
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Os pacientes têm metas claras, tudo em um único aplicativo, evitando distrações.
Priorização de funcionalidades
Durante nossa sessão de brainstorming, geramos muitas ideias para potenciais funcionalidades a serem adicionadas no aplicativo. No entanto, considerando que precisávamos criar um produto mínimo viável (MVP), reconhecemos a necessidade de priorizar essas funcionalidades para focar nos elementos mais críticos. Essa abordagem nos permitiu criar um produto mais coeso e eficaz que pudesse atender às necessidades de nossos usuários, enquanto permanecíamos dentro das limitações do nosso cronograma de desenvolvimento e recursos.
Nossos itens essenciais:
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Atividades recomendadas pelo terapeuta
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Conteúdo sobre mindfulness, meditação, respiração e mais
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Rastreador de humor
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Diário
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Lista de tarefas
Site map e jornada do usuário
Para começar o processo de design, primeiro tomamos a importante decisão de organizar todas as nossas informações em um site map claro e conciso. Isso ajudou a identificar possíveis pontos de dor e áreas onde poderíamos simplificar a experiência do usuário.
Dadas as limitações de tempo que enfrentamos, com apenas alguns dias para desenvolver um protótipo e realizar testes com usuários, decidimos estrategicamente nos concentrar na criação do fluxo principal do usuário, garantindo que abordássemos as funcionalidades e recursos essenciais.
Wireframes & testes com usuários
Wireframes de baixa fidelidade
Para organizar de forma eficiente as telas e o conteúdo necessários para nosso aplicativo, utilizamos wireframes de baixa fidelidade. Essa abordagem nos permitiu iterar rapidamente diferentes ideias e aprimorar a experiência do usuário sem nos perdermos nos detalhes.
Mid-fi wireframes &
Teste de conceito
Para aprimorar o design do nosso aplicativo, realizamos testes de conceito com múltiplos usuários utilizando wireframes de média fidelidade, o que se revelou uma etapa indispensável no processo de desenvolvimento.
Com base no feedback desses usuários de teste, fizemos alterações estratégicas no layout, incluindo a realocação do rastreador de humor e das funcionalidades de agendamento de consultas com o terapeuta para uma localização mais intuitiva no aplicativo, resultando em um produto mais eficaz e amigável ao usuário.
Usuários e especialistas reagiram positivamente ao aplicativo, expressando entusiasmo e indicando que ele seria uma ferramenta valiosa em seu cotidiano.
O visual
A marca
O nome Shafa vem da palavra em árabe que significa "cura".
As cores
Para cultivar uma atmosfera calma e acolhedora para nosso aplicativo, escolhemos deliberadamente incorporar uma mistura de cores. Inspirando-nos nas tonalidades suaves de um pôr do sol, criamos um gradiente que transita suavemente de tons suaves de azul a laranjas quentes e suaves.
Essa paleta de cores visa evocar uma sensação de paz e relaxamento, proporcionando uma âncora visual para os usuários se centrarem e se envolverem com o aplicativo de maneira mais consciente. Além disso, utilizamos ilustrações para complementar essa estética, escolhendo imagens que reforçam ainda mais o tema tranquilo e livre de estresse do aplicativo.
Style tile
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O gradiente suave é utilizado no fundo
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Os botões de CTA (Call to Action) têm a mesma cor do logotipo
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As informações especiais são verdes
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Os textos são em grafite
Protótipo
Onboarding
Protótipo de alta fidelidade
Após definir todos os wireframes de média fidelidade, a marca, o estilo e o estilo visual, é hora de juntar tudo em um protótipo de alta fidelidade.
Feedbacks
Realizamos testes de usabilidade com os usuários que proveram os seguintes resultados:
Manter:
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Facilidade de uso em comparação com outros aplicativos com propostas semelhantes
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Paleta de cores agradável e calmante
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Interface concisa e direta ao ponto
Melhorar:
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Escrita repetitiva e confusa
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Gradiente de onboarding muito repetitivo e cansativo
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Alguns botões com texto excessivo
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O rastreador de humor não se encaixa na aba de perfil; deve estar na primeira tela para que a pessoa possa atualizá-lo
Onboarding
Os primeiros passos do usuário ao usar o aplicativo mostram as principais funcionalidades.
Na primeira vez que o usuário abrir o aplicativo durante o dia, ele será questionado sobre seu humor para acompanhar a evolução.
Realizando as atividades
O usuário escolhe a atividade que irá realizar, e o aplicativo exibe um catálogo de conteúdos. O usuário pode filtrar por tipo e duração.
Ao final, o aplicativo fornece um feedback informando que a atividade foi concluída.
Principais telas
O menu organiza o conteúdo principal em:
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Início: a lista de atividades, rastreador de humor e agendamento de consultas com o terapeuta
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Explorar: conteúdo de relaxamento
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Diário: diário e lista de tarefas
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Perfil: informações pessoais e do terapeuta
Se você quiser experimentar o protótipo, clique no link abaixo para conferir o protótipo de alta fidelidade:
Considerações Finais
Monetização
O aplicativo seria gratuito para os terapeutas do clube do National Wellness Institute e pago para outros terapeutas.
Próximos passos
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Lançar o MVP do aplicativo
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Receber feedback quantitativo
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Adicionar conteúdo em vídeo
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Adicionar modo offline
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Ferramenta de priorização
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Interações dinâmicas
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Metas diárias
Obrigada pela leitura!