2024
Locals Toronto: Conectando negócios locais com a comunidade
Visão geral
A pandemia reduziu significativamente o fluxo de pessoas, afetando severamente os negócios locais e os eventos comunitários em Toronto. Como resultado, há uma necessidade urgente de fomentar o engajamento entre os residentes e os negócios da vizinhança na Grande Toronto, apoiado pelos comitês das Business Improvement Areas (BIAs).
Locals Toronto é um aplicativo web que centraliza todas as lojas e eventos locais dos bairros Toronto para facilitar que os usuários encontrem os produtos, lojas e lugares que desejam visitar.
Setor
Lazer / Marketplace
Papel
UX/UI Designer & Team Leader
Metodologia
Research, User Interviews, Workshops de Co-criação, Lo-Fi, Mid-Fi e Hi-Fi Wireframes, Testes de Usabilidade, Prototipagem
Time
1 UX/UI designer (eu), 1 content strategist e 3 desenvolvedores
Source: www.bloorwestvillagebia.com
Problema
A pandemia reduziu significativamente o fluxo de pessoas, afetando severamente os negócios locais e os eventos de bairro em toda Toronto.
Objetivo
Há uma necessidade urgente de promover o engajamento entre os residentes e os negócios locais na Grande Toronto, apoiado pelos comitês das Business Improvement Areas (BIAs).
Resultado
Desenvolver um marketplace Online-to-Offline (O2O) que promova lojas locais, restaurantes e redes de BIAs, capacitando os residentes a explorar as ofertas, aumentando a visibilidade dos negócios e impulsionando o tráfego de clientes, o desenvolvimento econômico e o engajamento comunitário.
O processo
Stakeholders & Entrevistas com Usuários
Recentemente, entrevistamos os stakeholders para entender suas perspectivas sobre a diminuição do tráfego de clientes e outros desafios relacionados aos negócios locais.
Além disso, realizamos entrevistas com nove residentes de Toronto para obter insights sobre seus hábitos de compra e processos de tomada de decisão. Nossas descobertas revelaram que, embora os consumidores expressem uma preferência por apoiar negócios locais, frequentemente enfrentam desafios como disponibilidade de estoque e variedade. Além disso, restrições de tempo levam-os a favorecer lojas maiores, onde podem ter certeza de encontrar os produtos que precisam. A incerteza sobre os preços também desempenha um papel significativo em seu processo de decisão ao considerar compras em lojas locais.
Workshop de co-criação
Liderei um workshop de co-criação com o objetivo de responder a seguinte pergunta:
"Como podemos ajudar os consumidores a terem visibilidade de uma gama mais ampla de produtos disponíveis e preços em negócios locais próximos a eles?"
Wireframes & Testes de Usabilidade
Após o design de protótipos de média fidelidade, os testes de usabilidade revelaram várias oportunidades de melhoria, como:
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Adicionar depoimentos
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Adicionar mais imagens (galeria)
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Manter a consistência com os nomes
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Permitir que os usuários adicionem negócios aos seus favoritos
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Compartilhar nas redes sociais
Sketches
Mid-fi wireframes
Mid-fi wireframes aprimorados
Teste de usabilidade
Protótipo Final
Para o protótipo final do Locals Toronto, integrei insights-chave dos testes de usabilidade e entrevistas com usuários para criar uma experiência mais intuitiva e engajador. O design aprimorado oferece aos residentes uma maneira fluida de descobrir lojas e eventos locais, aumentando a visibilidade para pequenos negócios e promovendo um engajamento comunitário.
Descubra sobre negócios e eventos locais em sua região
Os usuários podem explorar facilmente lojas e serviços locais nas proximidades, acessando informações detalhadas, como horários de funcionamento e ofertas de produtos.
Descubra os próximos eventos que acontecerão perto de você
Fique por dentro dos eventos locais com uma lista selecionada de atividades, festivais e encontros comunitários nas proximidades.
Explore outros bairros
Os usuários podem ampliar sua busca navegando por negócios locais e eventos em áreas próximas, incentivando-os a experimentar os diferentes bairros de Toronto.
Veja as informações e ofertas dos negócios locais
Os usuários podem navegar facilmente pelas ofertas de uma empresa, incluindo informações detalhadas sobre os produtos e serviços disponíveis, bem como seus preços.
Próximos passos
Expandir os testes com usuários
Realizar testes mais amplos com um grupo mais diversificado de residentes e empresas em vários bairros de Toronto para reunir insights mais abrangentes e garantir que a plataforma atenda às necessidades da comunidade.
Desenvolver novas features
Desenvolver novas funcionalidade, como recomendações personalizadas, programas de fidelidade ou um sistema de notificações para promoções de lojas e eventos futuros.
Obrigada pela leitura!